「電話が鳴るたびに作業が中断される……」そんな悩みを抱える中小企業は少なくありません。リモートワークが定着する一方で、電話応対は依然としてオフィスに縛られやすい業務の代表格です。近年は AI が音声認識と自然言語処理を組み合わせて自動応答する AI電話自動応答サービス が急速に普及し、一次対応を自動化することで業務効率を大幅に向上させています。
AI電話自動応答サービスが注目される理由
ボイスボットや IVR（Interactive Voice Response）は従来も存在しましたが、2024 〜 2025 年にかけて生成 AI の認識精度が飛躍的に高まり、通話内容の 要約・テキスト化・チャットツール連携 までワンストップで行えるようになりました。最新の比較記事では「営業時間外の案内や一次ヒアリングを AI で済ませることで、月額 2,480 円〜から導入できる」サービスが登場していると報じられています。
AItelefonistaとは？主な特徴
- 月額 2,980 円（税込 3,278 円）から、着信 50 回まで自動応答*1
- 登録したキーワードや社名で認識精度を高める辞書機能
- Slack・Chatwork・Teams など主要チャットツールへのリアルタイム通知
- シナリオ分岐で FAQ や問い合わせ振り分けを自動化
- 録音データを AI がテキスト化し、全文検索が可能
*1 料金と回数は 2025 年 5 月時点の公式情報。プラン詳細は後述。
料金プランとコスト試算
公式サイトによると、AItelefonista は 3 つのプランを提供しています。
スタンダード：月額 2,980 円（着信 50 回まで）
プレミアム：月額 5,980 円（着信 300 回まで）
アルティメット：月額 8,980 円（着信 550 回まで）
例えば、平日 1 日平均 2 件（⽉約 40 件）の着信ならスタンダードで十分。電話代行サービス（⽉ 1 万円前後が相場）と比べて 約 70% のコスト削減 が可能です。
他社サービスとの比較
音声解析に強みを持つ MiiTel（通話分析・営業支援に特化）や、LINE WORKS が提供する AiCall（大規模導入実績）、そして月額 2,480 円〜の コールナビゲーター など、用途や価格帯はさまざまです。AItelefonista は 初期費用ゼロ・月額固定＋超過従量制 というシンプルさと、Slack など既存ツール連携に強い点が差別化ポイントと言えるでしょう。
導入ステップ：はじめてでも迷わない設定手順
- 無料トライアル登録：メールアドレス・会社情報を入力（最大 2 か月 / 300 着信まで無料）。
- 転送設定：既存の 03・050 番号や携帯番号から AItelefonista に転送。
- シナリオ作成：ドラッグ＆ドロップで分岐条件と応答文を設定。辞書機能で固有名詞を追加すると精度向上。
- 通知連携：Slack や Teams の Webhook URL を登録し、応答結果を自動ポスト。
- 運用開始：ダッシュボードで着信ログ・テキスト化結果を確認し、応答品質を継続的に改善。
活用アイデア：バックオフィス業務をどう変えるか
総務やカスタマーサポートでは「営業時間外や昼休みに集中する問い合わせ」を AItelefonista に任せることで、担当者は重要度の高い業務に時間を割けます。また、AI が要約した通話内容を CRM に自動送信すれば、データ入力の手間もゼロ。録音データをナレッジとして社内共有することで、応対品質の標準化にも貢献します。
将来展望とまとめ
生成 AI の音声認識・合成モデルは 2025 年もアップデートが続いており、今後は 自動折返し や 多言語リアルタイム翻訳 への対応が見込まれます。電話応対は「コスト」から「データ資産」へと変わるフェーズに入りました。まずは無料トライアルで、⾃社の問い合わせを AI がどこまで処理できるか体験してみてください。